3月13日9时18分，麻城综合广播《党风政风热线》3·15特别节目接进特殊来电：一消费者先生反映在盐田河镇某家具店购买的组合式实木凉椅出现质量问题，经多次协商未果。随着9：20投诉人电话挂断，这起未留姓名和联系方式的“无名投诉”就开始考验着市场监管效能。

9：23 接令立转

节目尚未结束，市消委与市场监管局已启动“三分钟响应”机制，3分钟内完成投诉研判并转办盐田河市场监管所。面对仅有“盐田河镇某家具店”“去年底购买”和现场反馈的电话录音三条线索，该所执法人员开启“破案”模式。

12：20 破局定位

通过调取全镇家具行业台账、筛查商户交易记录、实地走访确认，执法人员用时近3小时锁定涉事商家，并通过逆向追溯得知投诉人系夏先生及其联系方式。在确认凉椅存在结构性螺丝松动问题后，市场监管所与双方约定：“午休后立办！”

14：40 上门亮剑

带着专业维修工具的商家负责人与执法人员准时叩响夏先生家门。经现场核查，沙发存在5处关键连接点松动。“根据《消费者权益保护法》第二十四条，请立即履行三包义务！”执法人员现场普法后，商家迅速展开维修作业。

15：03 完美收官

23分钟后，随着最后一颗螺丝加固完成，这场历时5小时43分钟的维权行动画上句号。“没想到没留电话也能这么快解决！”夏先生摸着修复如初的沙发感慨。

此次维权行动创下“三三一”纪录：3分钟响应转办、3小时锁定当事人、28分钟现场处置，成为麻城市“民呼我为”实践的最佳范本。

这是麻城市场监管部门利用“未诉先办”机制解决消费侵权纠纷的又一成功案例。“每个投诉都是营商环境的风向标。”正如该局负责人在系统“新春第一会”上说的“要把每个投诉当成优化营商环境的考卷，让‘麻城速度’成为放心消费的代名词。”  (曹毅 夏宁波)