6月16日，麻城市政务服务和大数据管理局呈报的《12345热线近期难点问题》简报获市长裴永波肯定性批示：“此做法很好，今后要定期将重难点问题报送市政府。”

今年以来，麻城12345政务服务热线共受理工单24965个，主要热点问题有疫情防控政策咨询、民生保障类政策咨询、住房保障和房地产相关事项投诉、消费者维权类举报投诉、民事纠纷等方面，每月定期梳理并形成《12345热线难点问题》工作简报。在市政府协调下，相关单位及时处理，工单办结率99%，群众满意率99%，用心用情解决了一大批群众身边的急难愁盼事。（江亚男 王剑）