3月15日，市消费者委员会、市市场监督管理局联合26个成员单位及21家企业商户在文化小镇广场举行第41个“3·15”国际消费者权益日纪念活动。市政府党组成员赵天宣布“麻城市消费者维权咨询和维权成果集中展示活动开始”。

今年的活动主题是“优化消费环境、提振消费信心”。一批2022年度文明诚信经营户受到表彰。活动现场，市市场监管局、市法院、市司法局、市农业农村局、市商务局、市卫健局、市烟草专卖局、市人行、市水务局、市移动、电信、广电网络等26个部门通过悬挂条幅、设立咨询台、假冒伪劣商品展示、摆放宣传展板、办理投诉等形式，开展法律法规宣传、真伪商品鉴别等活动。各参与单位共发放宣传资料20000余份，设置展板42块，现场受理咨询237余人次，共受理投诉36起，现场调解处理投诉纠纷10起，市电子电器行业管理办、经营户志愿者免费为消费者服务217人次。

当天上午9：00，市消委、市市场监管局和麻城人民广播电台联合举办党风政风热线“3•15”特别节目，市市场监管局工作人员做客党风政风热线，现场解答消费者咨询，受理消费者投诉，传播维权知识。党风政风热线接听投诉短信息、电话12个，均已按程序转办分流。

同时，各乡镇市场监管所也同步在辖区组织宣传、咨询、消费纠纷调处等丰富多样的“3.15”纪念活动。

近年来，麻城市市场监管局大力加强监管执法和消费维权，及时处置消费投诉、举报，妥善解决消费纠纷、争议，查处违法违规案件，化解消费矛盾，进一步优化了全市的消费环境。2022年，全市市场监管部门共受理12315消费者投诉举报1164起，其中投诉922起，举报242起，投诉按时初查率98.91%，按时办结率99.43%，调解成功率62.19%，按时核查率97.54%，接受12345（市民热线）转办件802起，办结802起，办结率100%。为消费者挽回经济损失268万元，有力维护了全市广大消费者的合法权益。

3·15

国际消费者权益日

World Consumer Rights Day

3·15消费者如何维权

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

3·15维权小贴士

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

3·15特别提醒

1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

315举报电话

投诉电话：12315

注意！这些都是霸王条款