生存认证、高龄补贴、老年卡申请、医保转诊……我市聚焦群众急难愁盼的身边事，持续优化营商环境改革攻坚，推动政务服务资源平台“三下沉”，群众点单，干部接单，打通为民服务最后一米。

近日，龙池桥街道园林社区办事员林海燕带上电工师傅，一起来到76岁的李银权老人家里，商讨电路跳闸问题的解决方法。

原来，近段时间持续高温，76岁的李银权老人家里的电路经常跳闸。有时候连续跳闸十多次，既不能扇电扇，也不能用空调，睡觉都没法睡。每次都要到外面去扳闸，要跑好多遍。

李爹爹通过麻城“码上办”便民服务平台“有呼必应”反映情况后，社区办事员林海燕马上联系了电工师傅，赶往李爹爹家。电工师傅预估是线路漏电和漏保的原因，把线路重新清理一遍，安排人员马上进行处理。

从李爹爹手机上点单到电工师傅上门，只用了几分钟时间。李爹爹感叹道：“中间没有耽误多长时间就来了，‘码上办’马上就来了。”

李爹爹所在的龙池桥街道园林社区地处麻城中心城区，常住人口近4万人，群众需求量大。

在园林社区帮办代办事项台账本上，清晰地记录着生存认证、老年证申请、公交卡申请等群众急难愁盼的身边事，从4月份至今，社区工作人员已经帮助群众办理了900多件事项。

群众在家手机点单，林海燕和同事们跑腿帮办代办。连日来，林海燕正忙着把办好的老年证送到居民家。

社区居民欧世平老人的儿媳付静红说：“如果自己去办的话，也不知道往哪里跑，带哪些资料。昨天申请的，今天已经拿到手了，非常快捷。”

林海燕向记者介绍道：“各小区有各自的网格员，各小组有各小组的信息员，属于哪个小区哪个小组的问题，由我派单给他们。目前，‘码上办’下放到我们社区的高频事项有16件。”

群众少跑腿，数据多跑路。在南湖街道关厢社区，居民桂芳的丈夫因病需要转诊到武汉治疗，在“码上办”提交申请后，几个小时就通过了医保转诊。

“码上办”医保转诊今年5月份上线，就已经办理了400多件。

市医保局驻政务服务中心首席代表舒凯告诉记者，接到群众转诊请求之后，工作人员就把转诊要素录入国家医保服务平台，把转诊信息传到需要就诊的医院，出院的时候直接结算。有可能申请的时候，人还没有到医院，信息数据就已经传过去了。

群众足不出户就可以办理便民事项，得益于麻城构建市、乡、村三级便民服务体系，把服务的触角延伸到村民小组。

市政务服务和大数据管理局工会主席夏浪涛说：“通过认真梳理群众需求，‘码上办’便民服务平台上线了44件高频事项，构建群众点单、社区派单、党员干部接单、群众评单的闭环服务机制。全市有3000多名网办专员、社区干部主动上门提供帮办代办服务。目前，已服务群众1.5万人次。我们继续织好一张服务网、建好一支服务队、制订一份服务单、下沉一批服务端、打好一套服务牌，以‘五个一’工作举措打通基层治理神经末梢。”（罗晓光 吴雨婷）