近年来，麻城市牢牢把握共同缔造试点县市机遇，坚持以服务促治理、以治理优服务，不断健全服务体系、建强服务队伍、创新服务机制、夯实服务平台，切实增强人民群众获得感幸福感安全感。

健全服务体系

完善政务服务体系。强化县、镇、村3级政务服务体系建设，推进政务服务向村、组延伸。依托农村党群服务中心、闲置房屋等场地，因地制宜打造村组便民服务点、综治中心等便民服务场所，推动53个村级服务事项和319个网办事项一站式办理。

健全群团服务体系。推动群团组织建设在村、服务延伸到组，积极开展资源、平台、服务、文化、关爱“五进塆组”活动。今年以来，团市委将“青年服务大篷车”开进乡村，开展体育课堂、手工DIY、爱心义剪等活动163场次；市妇联通过“一家一会一队一地一站一院”载体，开展留守关爱、巾帼宣讲、文艺汇演等活动171场次。

建立互助服务体系。建设党支部-党小组-党员中心户的互助服务体系，明确关爱老弱病残、调解矛盾纠纷、助力就业致富等内容的“服务六件事”。推动邻里助幼、邻里助教、邻里助医、邻里助老、邻里助困，构建互助共享服务圈。

建强服务队伍

党员带头当示范。积极推行党员亮身份、亮职责、亮承诺，发展一批服务群众的网办员、帮办代办员，在“家门口”为群众提供便民服务，聚焦老年人、残疾人等特殊困难群体办事不便问题，组织帮办代办员、市场主体上门服务，第一时间为群众排忧解难，实现“大事不出镇、小事不出门”。

群众参与做志愿。遵循“不限人数、人人能当”的原则，按照“政治可靠、遵纪守法、热心公益、办事公道”的要求，引导一大批群众威信高、责任心强、文化程度高的退役军人、种植大户、致富能手参与志愿服务队伍，全市已组建志愿服务队伍732支。

培训提能强质效。定期组织镇、村两级帮办代办员开展业务培训，不定期实地督办指导，提高工作人员业务水平和服务能力，定期组织评选“麻城好人”“优秀帮代办员”，弘扬社会正能量。今年以来，全市已组织开展2期“麻城好人”评选，白海滨、潘启德等道德模范的感人事迹不断传递，在全市营造了崇德向善的浓厚氛围。

创新服务机制

创新结对联户制。建立机关企事业单位包联社区机制，实行党员一联十户制，探索“线上码上办+线下党员办”的“双办”服务模式。全市5000余个塆组（小区）党支部（党小组）2.8万名党员共计联系帮扶17.3万户群众。

创新服务评价制。健全“12345”“好差评”“办不成事窗口”等评价机制，建立完善“在线评价+现场评价+抽查评价+电话回访评价”等评价体系，提高基层群众对下沉服务的评价考核权重，让群众有真正的评价权，以评价为导向，推动服务质量持续提升。

创新积分服务制。坚持“有时间做志愿服务、有困难找志愿服务”的理念，通过志愿服务得积分、设立积分超市等方式，引导群众积极参与公共环境维护、邻里矛盾调解、困难群众帮扶等志愿服务活动，全市19个乡镇（街道）已全面落实积分服务制。

创新呼叫服务制。搭建信息化快速响应平台，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，已初步实现群众一键呼叫、平台即时响应、组长迅速就到。黄土岗镇张家墩村自实行一键呼叫机制以来，帮助特殊群体解决购药难、出行难等实际问题326个，群众满意度明显提升。

夯实服务平台

建综合服务社，延伸服务触角。结合供销社改革机遇，在人口较多的村民小组，依托村集体闲置空房、“红星之家”等阵地平台，建立集政务、村务、商务等“多务合一”综合服务社，不断完善综合超市、农资购销、帮办代办、寄递物流等功能，满足群众需求。全省首家—龟山镇西埠冲村综合服务社，已成为周边群众咵天说事、快捷办事、民主议事的共享空间。

建完整社区，补齐服务短板。深入推进完整社区建设，扎实推进“五小服务”（小食堂、小理发店、小商店、小修理店、小缝纫店）“七心服务”（暖心卫生室、放心童乐园、爱心小超市、安心健身房、开心棋牌室、贴心护理间、孝心食堂）等基础设施和功能补短板行动，构建15分钟便民生活圈。今年以来，全市新建幸福食堂13家，菜品价格普遍为1元/两左右、实惠可口，深受老年人欢迎。

建线上平台，提升服务质效。开发“麻城码上办”微信小程序，收集、反馈44项高频政务服务事项办理信息，建立“群众点单—后台派单—相关部门干部接单—群众评单”的闭环运行模块。群众可随时在小程序上点单发布需办理事项，相关部门及时接单办理，试运行5个月以来，已办理政务服务事项2.1万件，无一差评。