“您好，我想反映个事。我家门口最近突然长了一大丛野草，用手机拍照搜了，很像'加拿大一枝黄花'，网友都是说是毒草，你们赶紧派人来看下！”

日前，麻城市12345热线接到宋埠镇市民刘先生的一个诉求。根据职责管辖，工作人员第一时间派单至市农业农村局，并持续跟踪督办。随后，市农业农村局迅速行动，联系宋埠镇并提醒其他乡镇开展实地摸排，在确认毒草分布点后，各乡镇、村委会联合开展了清除行动，分布在公路两侧、农田和沿河沿湖等地带的“加拿大一枝黄花”，被集中后统一销毁。

在电话回访中，刘先生表示自家门口的毒草已被彻底铲除，他对12345热线的优质服务表示非常满意。这是麻城市12345热线高效解决群众急难愁盼问题的一个缩影。

作为政府与群众之间的“连心桥”，12345热线在促进政府与群众沟通、提升政务服务水平和回应群众期盼方面发挥着关键作用。近年来，麻城市12345热线持续完善群众诉求“受理—交办—督办—反馈—考核—回访”的闭环工作机制，着力打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。2024年，麻城市12345热线共收到群众诉求6.5万余件，涵盖了城市管理、城乡建设、社会保障、教育医疗、消费纠纷、水电气供应等各个领域。面对群众的每一个诉求，热线工作人员严格落实“接诉即办”，并及时跟踪督办与反馈处理结果，工单办结率达到99%，群众满意度达到98.5%，做到了群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

下一步，麻城市12345热线将持续创新工作思路和工作模式，着力促进“接诉即办”工作更加规范、有序、高效，切实解决好人民群众身边急难愁盼问题。