在雪花般的投诉工单里，突然飘来一朵“点赞”的小红花。2月20日，龙池桥市场监管所收到一份特殊的“12345”工单——不是投诉举报，而是一位市民的点名表扬：“他们调解时像邻家大哥，既讲道理又暖心！”

事情来源于一起普通的消费投诉。2月17日，龙池桥市场监管所接到该市民投诉，反映本人在麻城某小区的一健身馆参加了一次健身优惠体验活动。事后感觉不错，便用手机拍摄馆内的健身收费公示，分享给朋友一起来健身。这一幕正好被健身馆老板看到，老板误以为是同行故意拍照，当即大声呵斥。随后，二人产生口角，言辞激烈，互不相让。市民十分气愤，认为自己受到侮辱，于是拨打市长热线，要求涉事健身馆赔礼道歉。

龙池桥市场监管所的工作人员受理该投诉后，第一时间与双方当事人取得联系。经过调查了解，工作人员认为投诉双方之间存在误会，导致发生语言冲突。在多次的解释、沟通、劝说下，健身馆老板终于认识到自身的问题，主动向投诉人道歉，投诉人当场表示谅解。双方对此事达成一致的调解意见，投诉得到圆满的解决，这是龙池桥市场监管所消费投诉举报工作的代表案例之一。

当前，社会经济运行面临挑战，如何在大力提振消费的同时，处理好层出不穷的消费投诉，是基层市场监管人员需要慎重考虑的问题。

“实际工作中，我们既要有解决问题的能力，又要有一定的人文关怀。我们面对的是一个个急需解决麻烦的普通老百姓，要设身处地考虑问题，不偏不倚，才能做好消费投诉举报工作。”工作人员金峰说。

工作人员受理消费者投诉